POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
1- COMMENT NOUS RECUEILLONS VOS DONNÉES
Nous recueillons vos données personnelles lorsque vous interagissez avec nous ou avec nos services, ou lorsque vous utilisez nos Sites et applications pour passer une commande ou la traiter. Nous observons aussi la façon dont les visiteurs utilisent nos Sites, afin de nous aider à améliorer nos services et à optimiser notre expérience client. Nous recueillons des données : Lorsque vous créez un compte ou que vous changez les paramètres de ce compte. Lorsque vous passez une commande ou pendant le traitement de celle-ci (paiement et livraison). Lorsque vous nous autorisez à vous contacter par email, téléphone, courrier postal, messagerie ou via notre chat en ligne pour vous envoyer le contenu de nos campagnes promotionnelles, ou pour vous inviter à participer à des enquêtes relatives à nos services ou à ceux de nos partenaires. Lorsque vous nous contactez directement par email, téléphone, courrier postal, messagerie ou via notre chat en ligne. Lorsque vous naviguez et utilisez nos Sites (avant et après la création d’un compte). Nous recueillons aussi des informations auprès de sites tiers, tels que des plateformes publicitaires et notre prestataire de services de détection des fraudes.
2- DONNÉES QUE VOUS NOUS COLLECTONS
Dans le cadre de notre engagement à protéger les données de nos clients et, plus généralement, celles des visiteurs de nos Sites, nous souhaitons être transparents concernant les informations que nous collectons. Lorsque vous visitez nos Sites ou que vous demandez un service sur KounHany.com, nous vous demandons de fournir des informations vous concernant : votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse email et votre adresse de livraison ou votre position. Nous recueillons aussi des informations concernant l’utilisation que vous faites de nos Sites et lorsque vous publiez des messages sur nos Sites ou lorsque vous nous contactez ou que vous nous adressez des commentaires, par email, courrier postal, téléphone ou chat en ligne. Si vous nous contactez par téléphone, votre appel sera susceptible d’être enregistré à fins de formation et d’amélioration des services et nous prendrons des notes en relation avec votre appel. Nous recueillons des informations techniques à partir de votre appareil mobile ou de votre ordinateur, par exemple sur son système d’exploitation, sur le type d’appareil et de connexion utilisés ainsi que l’adresse IP à partir desquels vous accédez à nos Sites. Pour garantir la sécurité de tous nos clients qui préfèrent payer par carte, les coordonnées bancaires ne sont jamais récoltées automatiquement ni enregistrées dans nos serveurs ou nos bases de données. Les paiements par carte sur nos Sites sont directement traités par la plateforme CMI Acquéreur de paiement historique et leader au Maroc. Créé en 2004, il est le partenaire de confiance des commerçants marocains.
3- UTILISATION DE VOS DONNÉES
Nous ne traiterons les données que nous recueillons à votre sujet que quand un motif se présente. Par exemple : pour vous fournir l’accès aux parties pertinentes des Sites pour vous fournir les services que vous avez demandés pour vous contacter, lorsque cela est nécessaire à propos de nous pour régler d’éventuels problèmes liés à vos commandes. Nous traitons aussi vos données si nous disposons d’un intérêt légitime à le faire, par exemple pour personnaliser notre service (traitement de données qui facilitent et accélèrent la procédure de commande). Nous avons répertorié ces raisons ci-dessous : améliorer l’efficacité et la qualité de nos services personnaliser le contenu que nous, nos partenaires garagistes, dépanneurs ou publicitaires vous proposons. Par exemple, pour vous proposer l’offre de garage/ dépanneurs situés dans votre secteur ou pour nous assurer de vous proposer la publicité la plus pertinente pour vous, basée sur des caractéristiques que nous avons définies permettre à notre équipe d’assistance clients de vous aider le plus efficacement possible si vous avez des questions ou des réclamations vous contacter pour connaître vos avis et commentaires sur nos produits et services ou ceux de nos partenaires et pour vous informer en cas de changement ou de développement importants affectant nos Sites ou nos services (vous informer que nos services sont proposés dans un nouveau secteur, si vous avez demandé à en être informé) vous envoyer des informations par courrier ou courriel sur nos produits, services et promotions (si vous ne souhaitez pas les recevoir, vous pouvez nous en informer par le biais de la rubrique « Contact ») ; analyser votre activité sur nos Sites afin de gérer, soutenir, améliorer, ou développer notre activité, à des fins statistiques et d’analyses, et pour nous aider à empêcher les activités frauduleuses ; faire respecter le contrat qui nous lie ainsi que tout autre accord, pour pouvoir exercer et protéger les droits de Hany & Zen, via le service de site KounHany, des garages partenaires, des coursiers et dépanneurs ,ou autres (dont la prévention de la fraude). Si vous soumettez des commentaires concernant nos Sites et nos services, nous pouvons les utiliser sur nos Sites ainsi que sur tout support commercial ou publicitaire. À cette fin, nous ne vous identifierons que par votre prénom et par votre ville de résidence. Si vous avez choisi de recevoir nos notifications push à travers notre application mobile, nous pouvons vous en envoyer concernant les services que vous nous avez demandés ou encore pour vous donner des informations sur nos services et nos offres. Vous pouvez à tout moment décider de ne plus recevoir de notification push de notre part en modifiant vos préférences sur votre appareil mobile. Nous analysons également les données concernant votre utilisation de nos services à partir de vos données de localisation afin de vous créer un profile. Cela signifie que nous émettons certaines hypothèses sur ce qui peut vous intéresser et nous les utilisons, par exemple, pour vous envoyer des communications marketing adaptées, vous présenter des services qui, selon nous, vous intéresseraient davantage, ou vous informer de nos offres spéciales ou de nos produits pouvant vous intéresser. Ce type de traitement est connu sous le nom de profilage. Vous disposez de certains droits quant à ce type de traitement. Veuillez-vous reporter à la section « Vos droits » ci-dessous pour plus d’informations. Lorsque nous y sommes légalement tenus, nous pouvons utiliser vos données pour créer un historique de vos commandes et pour respecter toute obligation légale ou exigence réglementaire auxquelles nous pouvons être soumis.
